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互联网服务行业忠诚度的性价比有多高?

一个营销型企业想要发展,必须有源源不断的客户作支撑,然而,营销学中有一个著名的定律叫“二八定律”,就是80%的销售来自20%的客户,为什么这么定义呢?其原理就是维系老客户的重要性,而想要维系老客户那么企业的忠诚度就显得尤为重要了。

忠诚创造的价值是多少?忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。忠诚度代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告。根据口碑营销效应:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。

忠诚度的最终体现还是需要通过顾客对某一品牌或某一公司产品的购买和宣传情况来衡量。近年来互联网高速发展,互联网信息大爆炸,对于一个互联网服务行业的商家来说,如何吸引住顾客,让顾客对网络上的商家忠诚度更高,一直是专家研究的重大课题。一般认为应遵循服务行业以优质的服务来培养顾客忠诚度的规则。

首先当然是以客为尊,将客户当作上帝。这是服务行业最基础的经营理念。有了以客户为中心的观念才有可能赢得信任,赢得忠诚。其次,作为互联网方面的行业自然要重视自身的产品质量和技术,优质的产品会产生好的口碑,创新的技术可以赢得更多人的青睐。

一个企业的目的是创造价值,而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念,反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值,企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。互联网服务企业和其他企业一样需要遵循营销规律,而且对于整个商业的网络世界来说,顾客忠诚度的作用更为突出。

回过头来看,一个成功的企业网站必然是能够带来许多客户,能维系住老客户的网站,然而企业对忠诚度的提高则是能够留住老客户的最佳方法。

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